রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

77p-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এখতিয়ারের নিয়ম জেনে এগিয়ে যান।

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash ও Nagad লেনদেন
77p আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা দিয়ে বিশ্বাস অর্জন করতে হয়। আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে, কে দেখতে পারছে — এসব পরিষ্কার করাই আমাদের কাজ। নিচে ছয়টি মূল বিষয় আলাদা করে বলা হলো যেন কোনো ধোঁয়াশা না থাকে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের রেকর্ড রাখি শুধু যাচাইয়ের স্বার্থে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশ করলে কুকি সেভ হয় আপনার সেশন চালু রাখতে। এটা লগইন অবস্থা ধরে রাখে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখে। কুকি বন্ধ করলে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে সেশন বন্ধ করে নোটিফিকেশন দিই। আপনার পাসওয়ার্ড কারও সাথে ভাগ করবেন না।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়ে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে — সেটা আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। অসম্পূর্ণ লেনদেন থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি করতে হবে।

যোগাযোগ দায়িত্ব

আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ আমাদের সহায়তা দলের কাছে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে আলাদা ইমেইল থ্রেড খুলে যোগাযোগ রাখি।

নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আমাদের নীতিমালা বা আপনার অ্যাকাউন্টের আইনি দিক নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষ করে তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধে আমরা অগ্রাধিকার দিই। যোগাযোগের তিনটি সহজ পথ নিচে দেওয়া আছে।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন সরাসরি। একজন প্রতিনিধি আপনার সাথে কথা বলবেন এবং পরবর্তী ধাপ জানাবেন।
ইমেইল বিস্তারিত অনুরোধ বা নথি জমা দিতে হলে ইমেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আইনি বিষয়ে ইমেইলের উত্তর আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দিই।
অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন নীতিমালায় কোনো আপডেট আসলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে নোটিফিকেশন দিই। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী পরিবর্তন হয়েছে এবং আপনার কী করণীয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আইনি ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। কোনো উত্তর অসম্পূর্ণ মনে হলে বা আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

না, আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না। ব্যতিক্রম শুধু তখনই যখন আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে বা আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) কাছে ন্যূনতম তথ্য পাঠাতে হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা আপনার ডেটা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলি। তবে আপনার এখতিয়ারের আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড ধরে রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

কুকি ছোট টেক্সট ফাইল — এটা ক্ষতিকর নয়। আমাদের কুকি শুধু সেশন ধরে রাখা ও আপনার পছন্দ মনে রাখার কাজে ব্যবহৃত হয়। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় মুছতে পারেন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগ থেকে আপনার নাম ও যোগাযোগের তথ্য দেখতে ও সংশোধন করতে পারবেন। ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তন করতে হলে পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে সহায়তা দল সাহায্য করবে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে মতামত দিই না। আপনার দায়িত্ব নিজের আইনি অবস্থান জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়া।

লগইন পৃষ্ঠায় 'পাসওয়ার্ড ভুলেছি' অপশনে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP আসবে। সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। OTP না আসলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের ইতিহাস আপনার ওয়ালেট বিভাগে দেখা যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হতে পারে, এটা আপনার এখতিয়ারের নিয়মের ওপর নির্ভরশীল।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন দিই। লগইন করলে সেটা সবার আগে দেখাবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলেও জানানো হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket — প্রতিটি মোবাইল ওয়ালেটের ক্ষেত্রে একই নীতি প্রযোজ্য। আপনার ওয়ালেট নম্বর যাচাই হয়ে গেলে জমা ও উত্তোলন একই প্রক্রিয়ায় হয়। আলাদা কোনো লুকানো শর্ত নেই।

পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। সময়টা নির্ভর করে অসম্পূর্ণ লেনদেন আছে কিনা তার ওপর। সব পরিষ্কার থাকলে দ্রুত সম্পন্ন হয়। জটিলতা থাকলে চ্যাটে আপডেট দিই।